FAQ - Bestellung und Lieferung

Bestellung und Lieferung

• Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht (falsche Produkte, Adresse usw.), kann ich sie ändern oder stornieren?

  expand_more

  Eine bestätigte Bestellung kann nicht mehr geändert werden: Achten Sie also darauf, Ihre Bestellung genau zu überprüfen.

  Dennoch können wir die Bestellung bis zu 12 Stunden nach ihrer Bestätigung stornieren, sodass Sie eine neue Bestellung mit den richtigen Produkten aufgeben können.

  Kontaktieren Sie den Kundenservice über die Kontaktseite

• Ich bin am Tag der Lieferung nicht zu Hause, was kann ich tun?

  expand_more

  Vor jeder Lieferung kontaktiert Sie der Spediteur telefonisch oder per E-Mail, um einen Termin für die Lieferung an einem Tag von Montag bis Freitag zu vereinbaren. Sie können also das Datum der Lieferung auswählen.

  Wenn Sie abwesend sein müssen, können Sie das Lieferdatum oder die Lieferadresse ändern, indem Sie erneut mit dem Spediteur Kontakt aufnehmen.

  Kontaktieren Sie unseren Kundenservice auf der Kontaktseite

• Ich hatte ein Problem bei der Lieferung meiner Bestellung (beschädigtes Produkt, fehlendes Produkt usw.). Was kann ich tun?

  expand_more

  Sie können über die Seite Kundendienst eine Anfrage an den Kundendienst stellen.

  Sie können sich auch über die Seite Kontakt an den Kundenservice wenden.

• Kann der Spediteur in den ersten Stock gehen, um mir etwas zu liefern?

  expand_more

  Der Fahrer fährt nicht in die oberen Stockwerke und darf keine Privaträume betreten. Die Lieferung erfolgt daher am Eingangstor Ihres Hauses oder unten im Gebäude, es sei denn, Sie haben die Option "Komfortlieferung" gewählt.