Compte client

  • Comment créer son compte client ?

Pour passer commande, c'est très simple, il vous suffit de créer votre compte client sur notre site www.kadolis.com – Mon compte – Je crée mon Compte et renseigner étape par étape votre fiche client afin de nous communiquer vos informations de livraison et contact.

  • Comment faire si j'ai perdu mon mot de passe ?

  • Vous pouvez alors cliquez sur lien «  Mot de Passe oublié » et renseigner votre mail afin que celui-ci puisse être réinitialisé.

  • Comment ajouter une autre adresse de livraison ?

Dans votre espace client, vous pouvez ajouter plusieurs adresses de livraison, très utile si vous souhaitez faire un cadeau.

Après vous être connecté à votre compte, vous cliquez sur « Mes informations personnelles », et «  Mes adresses de livraison » puis vous pourrez ajouter une adresse de livraison.

  • Puis-je modifier ma commande ?

Nous n'acceptons pas les modifications de commande, attention donc à bien vérifier votre commande.

Livraison

  • Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

    Si vous souhaitez savoir où en est votre commande, vous pouvez faire le suivi grâce au lien de suivi reçu par mail lors de son expédition.

    Si l'information fourni vous paraît peu précise, vous pouvez prendre contact avec notre Service Client à l'adresse mail : contact@kadolis.com ou par téléphone 02 41 93 76 59.

  • Je ne suis pas là le jour de la livraison, que faire ?

    Vous attendez votre livraison mais devez vous absenter, vous pouvez prendre contact avec notre Service Client à l'adresse mail : contact@kadolis.com ou par téléphone 02 41 93 76 59 qui pourra soit décaler votre livraison, soit vous proposer de livrer votre colis chez un voisin.

  • J'ai reçu un produit cassé ou abîmé, que faire ?

    Lors de la livraison, vous vous apercevez que votre article est défectueux, ou abîmé, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client par téléphone au 02.41.93.76.59 ou par mail contact@kadolis.com.

    Pour votre information, vous disposez d'un délai légal de 15 minutes pour vérifier votre colis, n'hésitez pas à bien vérifier votre colis lors de la réception.

  • J'ai ouvert mon colis mais il me manque un article, que faire ?

    A l'ouverture de votre colis, si vous vous apercevez d'un article manquant, prenez immédiatement contact avec notre service client par mail contact@kadolis.com ou par téléphone au 02.41.93.76.59.

  • Quelles réserves puis-je faire sur le produit ?

Lors de votre livraison, vous pouvez émettre des réserves sur le produit si celui est abîmé.

Attention, à ne pas émettre de réserves sur l'emballage, cela n'a aucune valeur juridique.

Les réserves doivent être émises sur le contenu et non le contenant.

Produits Kadolis

  • Où sont fabriqués les produits vendus sur Kadolis.com ?

    Les produits sont fabriqués en Europe.

  • Quelles sont les certifications et sur quels produits Kadolis s'appliquent-elles  ?

Tous les produits de la marque Kadolis bénéficient de la certification Oeko-Tex

  • Il y a une odeur sur mon matelas Coco-latex, que faire ?

    Si vous constatez une odeur sur votre Matelas Coco Latex, nous vous conseillons de le déhousser, de l'aérer 24h à 48h et de laver la housse à 30° (pas de sèche linge).