FAQ - Commande et Livraison

Commande et Livraison

• J’ai fait une erreur sur ma commande (mauvais produits, adresse, etc.), puis-je la modifier ou l'annuler ?

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  Une commande confirmée ne peut plus être modifiée : attention donc à bien vérifier votre commande.

  Néanmoins nous pouvons procéder à l'annulation de la commande jusqu'à 12 heures après sa confirmation et vous pourrez ainsi en repasser une avec les bons produits.

  Contactez le service client via la page contact

• Je ne suis pas là le jour de la livraison, que faire ?

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  Avant chaque livraison, le transporteur vous contacte par téléphone ou par mail pour prendre un rendez-vous de livraison sur une journée du lundi au vendredi. Vous pouvez donc choisir la date de livraison.

  Si vous devez vous absenter, vous pouvez changer la date ou l'adresse de livraison en reprenant contact avec le transporteur.

  Contactez notre Service Client sur la page contact

• J’ai eu un problème lors de la livraison de ma commande (produit endommagé, produit manquant, etc.) que faire ?

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  Vous pouvez faire une demande de SAV (Service Après-Vente) via la page SAV.

  Vous pouvez également contacter le service client via la page contact.

• Le transporteur peut il monter à l’étage pour me livrer ?

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  Le chauffeur ne monte pas à l'étage et n’a pas le droit de pénétrer dans un lieu privé. La livraison se fera donc au portail de votre maison ou en bas de votre immeuble, sauf si vous avez choisi l’option "Livraison Confort”.