Avis pour "Matelas Bébé COCOLATEX®"

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Matelas non protégé lors du transport

Le matelas n'était pas protégé durant le transport, il était directement au contact du carton d'emballage de transport. Or le carton de transport était endommagé ; le matelas était donc directement au contact de l'extérieur... il est arrivé légèrement tâché! Pas terrible d'un point de vue de l'hygiène pour un matelas destiné à un lit d'un nouveau né !

answer:

Bonjour,
Merci pour votre commande et votre avis, navrés pour votre désagrément lié à l'emballage.
Nous limitons le plastique dans une démarche écologique. Mais pour votre souci de livraison et la tache sur la housse, merci de nous contacter à [email protected] , notre Service après vente va procéder au remplacement gratuit de la housse tachée. Nous restons à votre disposition.
Bonne journée
Service Client Kadolis
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Expérience client livraison chaotique

Expérience client chaotique avec le prestataire de livraison DPD. Cela remet vraiment en question l’achat par internet via Kadolis au profit des boutiques en centre ville.

answer:

Bonjour, merci pour votre commande et votre avis. Toutes nos excuses pour ces soucis de livraison.
Nous vous invitons à revenir vers notre service client au plus vite afin de trouver une solution avec le transporteur DPD. Votre satisfaction est notre priorité et nous pouvons plus facilement les contacter. Je reste disponible
Bonne fin de journée
camille
service client Kadolis
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Colis non réceptionné

A ce jour, je n’ai toujours pas reçu le colis. Que j’ai dû reprogrammer (sans être prévenue) et qui malgré tout reste bloqué en agence .. aucune communication et rien de clair ..

answer:

Bonjour, merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes navrés de constater que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client pour que nous puissions vous donner des éléments lié au transporteur. A très bientôt
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Zéro respect pour les clients

J’aimerais beaucoup donner mon avis sur la qualité du produit, faudrait-il encore le recevoir pour cela.
Commande passée le 29/08 censé être livrée le 01/09, puis annulée sans même nous prévenir. Livraison reportée au 04/09, puis le 06/09, tout ça sans nous prévenir le jour même ce qui est appréciable quand on a posé un jour de congé exprès pour réceptionner le colis… c’est seulement à la fin de la journée qu’on comprend qu’on ne sera pas livré. J’espère que ce matelas est confortable !

answer:

Bonjour, merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes navrés de constater votre mauvaise expérience avec le transporteur. Notre service client va revenir vers vous pour tenter de trouver une solution et faire en sort de vous livrer le plus rapidement possible. Nous espérons cependant que le produit en lui même vous apportera pleinement satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous. Bonne journée
camille
service client
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Très désagréable

J'ai commandé un matelas. Malheureusement, il y avait un poil dessus, ce que je ne trouve pas très agréable. J'ai dû payer 37 euros pour le retour. Il devait être retiré le 21 août. Mon ami avait pris un congé supplémentaire. Après avoir demandé, on m'a dit que le service d'enlèvement ne viendrait pas. J'ai perdu un jour de vacances pour rien. Je ne passerai pas une nouvelle commande !

answer:

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que ce produit ne vous ai pas plu. Nous avons bien réceptionné le matelas en retour. Nous l'avons vérifié et n'avons pas vu de poil, mais vous l'avez probablement déjà enlevé. Nous sommes vraiment désolés de ce problème extrêmement rare.
Nous vous présentons également toutes nos excuses pour le retard du transporteur, indépendant de notre volonté, et qui est dû aux difficultés, pendant l'été, à caler les jours de passage des transporteurs.
Vladimir
Kadolis
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