Tutte le recensioni

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Grosse déception

Trop tôt pour noter la qualité du matelas mais attendu bien assez longtemps pour noter la société Kadolis.
Matelas sur mesure commandé le 13 janvier, estimation de livraison:2 à 3 semaines. Au bout des 3 semaines, nous écrivons à Kadolis pour savoir quel jour exact arrive le matelas.
Le lendemain, on nous annonce qu’ils ont trop de travail et qu’il faut attendre 1 mois supplémentaire…mais on peut annuler notre commande si on le souhaite. Scandaleux mensonge alors que notre commande a été tout bonnement oubliée!
N’ayant pas d’autres solutions de matelas sur mesure, nous avons maintenus la commande, livrée 2 semaines après. N’habitant pas en France, cet oubli nous a coûté 2 allers retours en France pour réceptionner le matelas sans compter la déception de ne pas recevoir le matelas à temps.
Le service client nous a promis un geste commercial qu’on attend toujours, après plusieurs mails de relance, plus de nouvelles.

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Commande jamais recue

Le site Kadolis indique la commande comme etant livrée alors que le lien colissimo indique que le colis n'est jamais parti.

Kadolis ti risponde:

Bonjour, nous nous excusons pour l'erreur d’expédition de la part de La poste. Une réclamation a bien été ouverte et nous vous envoyons un nouveau colis dans les plus brefs délais, comme confirmé dans le mail que vous nous avez envoyé ce week-end. Toutes nos excuses. A bientôt
Le service client Kadolis
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Catastrophe !

Mon avis a été biaisé dès lors que j'ai reçu un colis dans un état catastrophique : carton éventré, plastique déchiré et coupé. Le matelas était donc à découvert à plusieurs endroits. Le livreur, Geodis, n'en a pas pris la responsabilité, le fabricant, Kadolis, non plus. Une facture aussi élevée pour un matelas arrivé dans cet état, c'est plus que décevant !

Kadolis ti risponde:

Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre réclamation et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément,
Nous avions déjà tenté de vous contacter le 22 janvier, et nous vous avons à nouveau laisser un message sur votre répondeur ce jour,
Pouvez vous contacter notre Service Client afin que l'on puisse prendre en charge votre dossier ?
Merci,
L'équipe Kadolis,
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A ne pas commander

Livraison horrible : 3 tentatives pour programmer une livraison- motif adresse introuvable- livreur qui me balance le matelas sur le trottoir à 10 minutes du domicile....
Mauvaise expérience

Kadolis ti risponde:

Bonjour, Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément,
Nous avons remontés votre soucis de livraison à notre transporteur afin qu'une action correctrice soit apportée et que cela ne se reproduise plus,
Notre Service Client revient vers vous au plus vite afin de vous proposer un éventuel geste commercial,
Bonne journée
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Couleur NON CONFORME!!!

Dimensions et qualité OK
Mais énorme déception puisque j'ai commandé le coloris "BRUT", un beige soutenu ou lin foncé sur le visuel, et j'ai reçu 2 draps housses blanc à peine cassé !!!

Kadolis ti risponde:

Bonjour, Merci pour votre avis,
Effectivement la photo du blanc laisse croire que c'est du blanc cassé un peu beige...
Toutes nos excuses. Nous vous envoyons le même drap housse en coloris ecru immédiatement, et nous allons vérifier nos photos de blanc pour qu'elles montrent vraiment bien la bonne couleur.
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Matelas taché / pas neuf

Le matelas est arrivé taché avec des traces noires de salissures et des traces jaunes de pipi !
J'avais commandé en voyant les très bons avis de la marque mais je suis extrêmement déçue! Même en soldes le matelas pourrait tout de même être neuf!

Kadolis ti risponde:

Merci pour votre avis, Nous ne livrons strictement que des matelas neufs.
Nous sommes désolés pour l'état désastreux du matelas que vous avez reçu, mais c'est probablement lié à un problème de transport et de pluie infiltrée. Nous allons échanger votre matelas immédiatement et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
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Une crêpe

Autant j'ai été enchantée pour le pack matelas coco+couette+alèse, autant cet oreiller est vraiment décevant pour moi. Il paraît un peu gonflé au premier abord mais une fois que l'on pose la tête dessus, c'est une vrai crêpe !! Ma fille qui pourtant aime les oreillers qui ne sont pas trop gonflés, ne l'aime pas du tout... au final personne n'en veut à la maison car ça ou rien c'est presque pareil. Seul point positif, aucune odeur lors du déballage !
Par contre, le service de livraison est un véritable cauchemar !!! J'étais à deux doigts d'annuler ma commande vu les bâtons dans les roues que la société de livraison nous a mis ! Il y a un énorme décalage entre Kadolis qui est top comme société et la société de livraison !! Un conseil : changez si vous ne voulez pas que cela nuise à votre réputation.

Kadolis ti risponde:

Bonjour, nous sommes désolés que ce produit vous déçoive, nous allons bien entendu faire le nécessaire rapidement pour que le garnissage de nos oreillers soit plus conséquent afin qu'ils soient confortables à souhait et vous permettent de passer de belles nuits !
Concernant le transporteur, merci de nous adresser un mail, afin que nous puissions procéder aux réglages qui s'imposent (contact@kadolis.com)
L'équipe Kadolis
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Étiquette visible et impossible à retirer

Qualité de coton bas de gamme et étiquette ultra visible sur la taie d'oreiller, mais qu'il impossible à retirer car celle-ci est prise dans la couture de la taie... Très déçue

Kadolis ti risponde:

Bonjour, merci pour votre avis.
Vous avez raison, l'étiquette peut être coupée mais pas décousue et sa présence sur une taie d'oreiller n'est pas nécessaire, nous allons modifier notre produit suite à votre recommendation.
Par contre nous comprenons moins votre avis sur la qualité du coton. Nous avons sélectionné un coton bio de qualité et d'une grande douceur.
Il existe énormément de cotons plus fins ou beaucoup moins doux...il y en a aussi de plus épais, mais qui "rigidifient" la sensation de souplesse de l'oreiller et que nous n'avons pas retenus.
Si vous le souhaitez, nous offrons le retour gratuit pour votre article. Nous pouvons l'échanger ou bien le rembourser.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
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DESCRIPTION TECHNIQUE NON CONFORME

J'ai commandé ce matelas pour ces caractéristiques techniques (fermeté, composition...).
Le matelas reçu a une épaisseur de 5cm et une densité de 21kg/m3.

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trop fragile

Dommage j'aime bien le concept, notamment le fait de pouvoir mettre le matelas dedans, ce qui la rend plus étanche.
Cependant la fermeture éclair a cassé dès le premier jour, pour la réparer il a fallu tout découper, et depuis ça se casse de plus en plus. Bref elle a servi 15 jours!

Kadolis ti risponde:

Nous sommes désolés pour le problème de qualité que vous avez rencontré sur le zip.
Nous allons vous envoyer une moustiquaire neuve de remplacement.
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