Olá, obrigado pela sua avaliação e pela sua encomenda. Lamentamos o problema de entrega, mas poderia enviar-nos algumas fotografias do produto que recebeu? Tentaremos encontrar uma solução e, eventualmente, enviar-lhe um edredão. Continuo disponível. Camille. Serviço de apoio ao cliente

Lamentamos muito que não tenha ficado satisfeito com este colchão. Estamos surpreendidos, porque a sua compra data de Janeiro de 2021 e poderíamos ter trocado o seu colchão com outro colchão Kadolis numa simples chamada da sua parte. O colchão COCOLATEX é de facto mais pesado que um colchão de espuma de poliuretano, isto deve-se à qualidade e densidade dos materiais naturais que utilizamos. No que diz respeito ao conforto, é subjectivo, mas temos muito boas opiniões, e para nos mantermos factuais, um colchão que respira bem e é bastante firme, mas com uma boa flexibilidade de recepção, como o COCOLATEX, traz geralmente o melhor conforto de sono.
- Em relação à alergia ao látex: trata-se de uma alergia extremamente rara (menos de 1% da população), que afecta mais frequentemente o látex sintético, ao qual são adicionados produtos químicos. Utilizamos apenas látex natural - os colchões Kadolis têm também uma dupla cobertura protectora que impede qualquer contacto com o interior do colchão, mesmo quando o colchão é removido.
Por conseguinte, nunca tivemos um caso de alergia nos nossos colchões. Mais uma vez, não hesite em contactar-nos no serviço ao cliente Kadolis, e teremos todo o prazer em trocá-lo por si, ainda hoje, quase dois anos após a sua compra. Vladimir Kadolis

Obrigado pelo seu feedback, peço desculpa pelo incómodo, após verificação, a sua encomenda foi entregue à transportadora a 19 de Setembro, e foi entregue a 23 de Setembro, o atraso é bastante correcto. A entrega foi atrasada porque a sua casa não tem campainha e a transportadora não tinha a informação. Depois de ligar para o nosso departamento de serviço ao cliente, o problema foi resolvido. Estamos a fazer tudo o que podemos para melhorar o tempo de entrega. Tenha um bom dia, Florença, serviço ao cliente de Kadolis