Avis pour "Matelas Enfant COCOLATEX®"

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Bon matelas mais service de livraison execrable

Par Eirini P Le 20-01-2024

Le matelas est en tous point confirmed aux attempted, c'est le second pour notre petite fille. Mais vous devez absolument changer de service de livraison (en Belgique en tous cas), Heppner n'a aucun sens du service client. Ils ne nous ont appele pour un rdv de livraison qu'apres une relance aupres de Kadolis alors que depuis 5 jours leur site web indiquait qu'ils nous avaient deja appele. De plus, impossible d'avoir de leur part un creneau horaire plus précis qu'entre 8h et 18h sauf en payant un surplus. Et quand on leur demande de ne pas venir entre 13h et 14h ils rejettent la demande. Finalement, le livreur laisse le matelas au pied de l'immeuble refusant de le deposer dans l'ascenseur 3 m plus loin.
Bref, nous ne commanderons plus tant que ce sera livrer par Heppner.

answer:

Bonjour
Je suis vraiment navrée pour ce problème.
En effet, en export et comme indiqué dans nos conditions, les livraisons sont mises en place à la journée.
Nos prestataires ne sont malheureusement pas habilités pour monter un colis à l'étage non plus, la raison pour laquelle, nous précisons lors de la validation de votre commande qu'il faut bien prévoir 2 personnes pour réceptionner.
Notre site propose ces prestations en France mais malheureusement, pas encore à l'export.
Nous travaillons afin d'améliorer ces prestations et peut être pouvoir les proposer sur notre site.
Je reste disponible si besoin,
Florence, Kadolis

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Pas reçu l'article matelas

Par Joëlle H Le 20-01-2024

Je n'ai pas reçu l'article !

answer:

Bonjour, merci pour votre commande et votre message, nous sommes navrés de constater le retard de livraison lié aux intempéries qui ne sont malheureusement pas de notre fait. Notre service client est cependant bien sur votre dossier et va faire le nécessaire pour votre suivi de livraison. Nous restons disponible. Bonne journée. camille

(5/5)

Matelas très confortable

Par Sophie J Le 19-01-2024

Ma fille de 6 ans a eu son matelas Kadolis de brûlé, pendant quelques jours elle a dormi sur un autre matelas et même du haut de ses 6 ans nous a demandé quand allions-nous recevoir son nouveau matelas Kadolis parce qu’elle dort vraiment mieux dessus!

(5/5)