Avis pour "Matelas Bébé COCOLATEX®"

3 Avis

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Mal emballé, tache sur matelas

Par Marc B Le 06-11-2023

matelas mal emballé, reçu sale avec une tache ! Pas le temps de le retourner malheureusement nous ferons avec.
La qualité a l’air d’y être. Dommage pour l’emballage du colis.

answer:

Bonjour, merci pour votre avis et votre commande. Nous sommes navrés de constater ce souci de livraison, pourriez-vous nous envoyer des photos de votre produit reçu ? Nous allons tâcher de trouver une solution et eventuellement vous renvoyer un coutil. Je reste disponible. Camille. Service client

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Allergique passez votre chemin …

Par Julie V Le 07-12-2022

Côté matelas en lui-même il est très lourd .. pour changer les draps cela devient vite un fardeau, séance de sport assurée ..
Côté confort malheureusement je crois que le deal n’est pas tout à fait respecté non plus, notre fils dort mieux sur un matelas beaucoup plus classique acheté pour le lit de voyage, de quoi regretter un tel investissement (200€ en 140x70)
Et enfin LA mauvaise nouvelle qu’on oublierait tant on lit les mots « naturel » « sain » … le latex contenu dans ce matelas … un des allergisants les plus répandus, j’ai découvert mon allergie après ma grossesse donc manipuler le matelas devient un réel casse tête.
Globalement un achat très onéreux et pas du tout satisfaisant …

answer:

Bonjour, Merci pour votre commande et pour votre avis.
Nous sommes vraiment désolés que ce matelas ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous sommes surpris, car votre achat date de Janvier 2021 et nous aurions pu échanger votre matelas avec un autre matelas Kadolis sur un simple appel de votre part. Voici par ailleurs quelques précisions :
- Le matelas COCOLATEX est effectivement plus lourd qu'un matelas en mousse de polyuréthane, c'est du à la qualité et à la densité des matières naturelles que nous utilisons. Sur un matelas bébé, cela reste cependant un poids raisonnable.
- En ce qui concerne le confort, c'est subjectif, mais nous avons plutôt de très bons avis, et pour rester factuel, un matelas qui respire bien et qui est plutôt ferme mais avec une bonne souplesse d'accueil, comme le COCOLATEX, apporte en général le meilleur confort de sommeil.
- Au niveau de l'allergie au Latex : c'est une allergie extrêmement rare (moins de 1 % de la population), qui touche plus souvent les latex synthétiques, auxquels sont ajoutés des produits chimiques. Nous n'utilisons que du latex naturel.
- Il y a de plus une double housse de protection sur les matelas Kadolis, qui évite tout contact éventuel avec l'intérieur du matelas, même quand on déhousse le matelas.
Nous n'avons donc encore jamais eu de cas d'allergie sur nos matelas.
à nouveau, n'hésitez pas à nous contacter au service client Kadolis, et nous serons ravi de vous l'échanger, encore aujourd'hui, presque deux ans après votre achat.
Vladimir
Kadolis

(2/5)

Livraison

Par Chloe T Le 23-09-2022

Délai de livraison trop long
Et problème de livraison , le livreur s’est pas présenté à dis que j’étais absent alors que j était là .

answer:

Bonjour, merci pour votre avis.
Je suis désolée pour ce désagrément.
Après vérification, votre commande a été remise au transporteur en date du 19 septembre, et vous avez été livrée en date du 23 septembre, le délai est plutôt correct. Il y a eu en effet un loupé car votre domicile n'a pas de sonnette et le transporteur n'avait pas l'information, donc la livraison a du être reportée.
Après appel de notre service client, le souci a été résolu.
Nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer les délais de livraison.
Bonne journée,
Florence, Service client Kadolis